Domande Frequenti

DOMANDE SULL’ORDINE

MANCA UN ARTICOLO DAL MIO ORDINE, COSA DEVO FARE?

Ci dispiace molto se manca un articolo. Per favore, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo email: info@enposh.it

Assicurati di inserire nella email il numero d’ordine e il nome dell’articolo mancante. Risolveremo il problema quanto prima.

COSA DEVO FARE SE RICEVO UN ARTICOLO SBAGLIATO/DIFETTOSO NEL MIO ORDINE?

Vogliamo risolvere subito qualsiasi problema relativo ad articoli difettosi o sbagliati. Per favore, contatta il nostro Servizio Clienti a info@enposh.it indicando il numero d’ordine e una breve descrizione del problema. Risolveremo tutto quanto prima.

POSSO MODIFICARE/ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Siamo molto veloci ad imballare e spedire ogni ordine, il che significa che non puoi modificare/annullare il tuo ordine. Tuttavia, per favore inviaci una email a info@enposh.it e se il tuo ordine non è stato ancora evaso, ti aiuteremo a modificarlo/annullarlo.

Le modifiche includono: cambiamenti all’indirizzo di consegna e/o modalità di pagamento.

DEVO NECESSARIAMENTE CREARE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE UN ORDINE?

Non c’è bisogno di creare un account per acquistare sul nostro sito web. Puoi proseguire alla cassa come ospite.

SPEDIZIONE

IN QUALI PAESI SPEDITE?

Spediamo in tutto il mondo. Per sapere quali sono i Paesi in cui spediamo e i prezzi, visita la pagina Info Spedizioni page

COME FUNZIONA LA CONSEGNA?

Le spedizioni in Italia avvengono, in 1/2 giorni lavorativi (esclusi Sabato, Domenica e giorni festivi) dal momento in cui ricevi l'email di Conferma Spedizione.

Tuttavia, in alcune zone e sulle isole potrebbero volerci anche 2/3 giorni. Visita la pagina Info Spedizioni per maggiori informazioni.

*Le consegne avvengono dal Lunedì al Venerdì (esclusi i festivi). * Le consegne sono interamente tracciabili. Riceverai la notifica di spedizione via SMS/email il giorno in cui spediamo, e il giorno in cui il tuo ordine è in consegna. *Potrai seguire lo stato della tua spedizione attraverso il link che ti invieremo una volta spedito il tuo ordine.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

La spedizione in Italia è GRATUITA con consegna in 24/48. Per favore, visita la nostra pagina Info Spedizioni per maggiori info.

SE ACQUISTO PIÙ DI UN ARTICOLO PAGO DI PIÙ DI SPESE DI SPEDIZIONE?

No. La tariffa di spedizione è fissa, a prescindere dalla quantità di prodotti che acquisti. Ricorda che la spedizione in Italia è sempre gratuita :)

POSSO SEGUIRE LO STATO DI CONSEGNA DEL MIO ORDINE?

Certo. Riceverai una email di Conferma Spedizione e un SMS quando il tuo ordine è stato spedito. Puoi cliccare sul link all’interno della e-mail/SMS per seguire lo stato di avanzamento dell’ordine.

COSA DEVO FARE SE IL MIO ORDINE NON È ANCORA STATO CONSEGNATO?

Puoi seguire lo stato della spedizione cliccando sul link all’interno della email di Conferma Spedizione. La data di consegna stimata è indicata anche nella email di Conferma Spedizione. Tuttavia, se la data di consegna stimata è passata, e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, contattaci a info@enposh.it indicando il numero d’ordine, nome e indirizzo e faremo del nostro meglio per assisterti.

COSA DEVO FARE SE NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE MA RISULTA CONSEGNATO?

Se il tuo ordine risulta consegnato ma non hai ancora ricevuto nulla, per favore controlla prima con il vicino. Nel caso in cui non abbia ancora ricevuto il tuo ordine, inviaci una email a info@enposh.itspecificando il numero d’ordine.

IL MIO ORDINE È STATO SEGNATO CON “NON-CONSEGNATO” E RISPEDITO AD ENPOSH

I corrieri con cui collaboriamo fanno due tentativi di consegna prima di rispedire in sede da noi gli ordini come “non-consegnati”. Se il tuo ordine è uno di questi devi farcelo sapere quanto prima inviando una email a info@enposh.it. Assicurati di indicare il numero d’ordine, nome e cognome così possiamo verificare cosa ha impedito la consegna.

HO DIMENTICATO DI INSERIRE IL NUMERO CIVICO NELL'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE

La mancanza del numero civico può causare problemi e ritardi nella consegna. Contattaci al più presto a info@enposh.it indicando il tuo numero d'ordine e il numero civico.

HO APPENA ORDINATO MA HO INSERITO L’INDIRIZZO SBAGLIATO

Contattaci appena possibile a info@enposh.it indicando il tuo numero d’ordine e l’indirizzo di consegna corretto.

DEVO ESSERE IN CASA QUANDO ARRIVA IL MIO ORDINE?

Si, è bene ci sia qualcuno in casa il giorno in cui il tuo ordine è in consegna.

Se non dovesse essere possibile consegnare il tuo ordine al primo tentativo. Il corriere effettuerà un secondo tentativo il giorno successivo. Se anche questo non dovesse andare a buon fine il pacco sarà rispedito ad ENPOSH.

POTETE CONSEGNARE IL MIO ORDINE AD UN INDIRIZZO DI LAVORO?

Certo. Sei tu a decidere dove vuoi che spediamo il tuo ordine. Indica l’indirizzo di consegna che preferisci e tutte le informazioni rilevanti nella sezione indirizzo di spedizione al momento del checkout. Assicurati però che ci sia qualcuno a lavoro che possa ricevere l'ordine.

POSSO REINDIRIZZARE IL MIO ORDINE AD UN INDIRIZZO DIFFERENTE?

Per questioni di sicurezza non possiamo reindirizzare il tuo pacco ad un indirizzo differente. Tuttavia, non preoccuparti, se non sei in casa al primo tentativo di consegna il corriere organizzerà un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo.

RESI E RIMBORSI

QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?

È possibile restituire qualsiasi articolo entro 20 giorni dalla data dell'ordine per un rimborso totale dell'importo pagato in fase d'ordine, a condizione che l'articolo sia nella sua condizione originale e non utilizzato.

In Italia il reso è gratuito (esclusi articoli in saldo a meno di €19,99 per cui il reso è a carico del cliente), non dovrai pagare nient'altro. Invia la tua richiesta di reso: a resi@enposh.it indicando il numero d'ordine e/o nome e cognome con cui hai effettuato l'acquisto e i colleghi ti assisteranno in tutta la procedura di reso.

Le scarpe devono essere restituite nella loro scatola di scarpe originale e con tutto il contenuto originale. Assicurati di includere il Modulo di Reso compilato in tutti i suoi campi. È molto importante inserire questi dati all’interno del pacco in quanto non siamo in grado di rimborsare pacchi anonimi.

Tutte le merci saranno ispezionate all’arrivo. La merce è sotto la tua responsabilità fino a quando non raggiunge il nostro magazzino, quindi assicurati che sia imballato correttamente e che non possa essere danneggiato durante il viaggio! Non siamo responsabili per qualsiasi articolo perso, quindi ti consigliamo di richiedere la prova di spedizione all’ufficio postale o allo spedizioniere a cui ti sei affidato e di conservarla fino a quando non abbiamo approvato e effettuato il tuo rimborso.

COME SI FA UN RESO?

Per fare un reso:

1. Richiedi la tua etichetta di reso gratuita (per ordini superiori a €19.99) via email a resi@enposh.it inserendo il tuo numero d'ordine e/o il nome e cognome utilizzato al momento dell'acquisto.

2.Compila il modulo di reso che hai trovato nella scatola

3.Imballa le scarpe nella loro scatola originale e includi il modulo di reso compilato

4.Colloca la scatola delle scarpe nella busta di spedizione o in uno scatolo/busta di spedizione alternativa (assicurati di rimuovere/cancellare la vecchia etichetta di spedizione)

6.Recati presso l'ufficio postale più vicino e spedisci il reso a: ENPOSH Via 4 Novembre N.50, Polignano a Mare, 70044 (BA) Italia

7.Richiedi la ricevuta di spedizione

8.Conserva la ricevuta di spedizione fino a quando non avremo emesso il rimborso.

QUANTO TEMPO HO PER RESTITUIRE IL MIO ACQUISTO?

Puoi fare un reso entro 20 giorni dalla data di acquisto del tuo ordine a patto che il prodotto sia nelle condizioni originali e inutilizzato. N.B: Si consiglia di richiedere la ricevuta di spedizione e di conservarla finché non abbiamo approvato e emesso il rimborso.

POSSO SOSTITUIRE UN PRODOTTO CON UN ALTRO?

Offriamo il Servizio di Cambio con corriere espresso e ritiro direttamente da casa al costo aggiuntivo di €7. Se vuoi sostituire il tuo acquisto con un colore o una taglia diversa o con un altro articolo dovrai contattarci via email a info@enposh.it.

HO DIMENTICATO DI INSERIRE IL MODULO DI RESO NEL PACCO

Se non includi il modulo di reso all’interno del pacco non riusciremo a processare il tuo rimborso.

Contatta al più presto il nostro Servizio Clienti in chat su Whatsapp o via email a resi@enposh.it indicando il numero d'ordine e/o il nome e cognome con cui hai effettuato l'acquisto.

RIMBORSATE ANCHE LE SPESE DI SPEDIZIONE IN CASO DI RESI?

Si, su ENPOSH la spedizione è sempre gratuita. Se restituisci un articolo ti sarà rimborsato l'importo totale da te pagato al momento dell'ordine.

COME FUNZIONA IL RIMBORSO SE HO PAGATO ALLA CONSEGNA? (*SOLO PER SPEDIZIONI IN ITALIA)

I rimborsi per gli ordini pagati alla consegna avvengono tramite bonifico bancario. Nel compilare il Modulo di Reso, accertati di inserire, con scrittura leggibile, i dati del conto bancario su cui desideri venga emesso il rimborso e il nome e cognome dell'intestatario del conto.
Se hai già spedito il tuo reso e hai dimenticato di aggiungere il modulo di reso, contattaci a resi@enposh.it.

Nella email ricordati di includere il motivo del reso e i dettagli del conto su cui desideri venga emesso il rimborso.

COSA DEVO FARE PER RICHIEDERE IL RIMBORSO?

Puoi restituire il tuo ordine gratuitamente entro 20 giorni dalla data di acquisto. Assicurati di completare il modulo di reso che avrai trovato all’interno dell' ordine e di inserirlo nel pacco di reso.

Una volta esaminati gli articoli, procederemo con il rimborso.

DOPO QUANTO TEMPO VIENE EFFETTUATO IL RIMBORSO?

Una volta ricevuto il reso, controlleremo le condizioni dell’articolo. Dopo aver verificato che l’articolo è nuovo, inutilizzato e non indossato in alcun modo, procederemo con il rimborso e ti invieremo una e-mail di conferma.

Dal momento della conferma di rimborso possono volerci da 3 a 5 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo conto. Nota che le tempistiche di rimborso dipendono dalla tua banca.




HO RICEVUTO UN RIMBORSO SBAGLIATO. COSA DEVO FARE?

Ci dispiace molto se abbiamo commesso un errore. Contatta il nostro Servizio Clienti a resi@enposh.it con il numero d’ordine e una breve descrizione del problema. Il nostro team sarà felice di assisterti.

PAGAMENTI, PROMO E BUONI REGALO

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Accettiamo pagamenti con carta di credito/debito e prepagate (Postepay inclusa).

VISA
MAESTRO
MASTERCARD
VISA ELECTRON
PAYPAL
AMERICAN EXPRESS

Puoi anche scegliere di pagare con bonifico bancario o in 3 rate con Scalapay. Se non possiedi una carta, puoi anche pagare in contanti presso qualsiasi Tabacchi o Ufficio Postale effettuando una ricarica Postepay.

Alternativamente, puoi anche pagare in contanti alla consegna (SOLO per spedizioni in Italia), al costo aggiuntivo di €4,99.

COSA DEVO FARE SE IL MIO PAGAMENTO NON È ANDATO A BUON FINE?

Il tuo ordine sarà confermato solo se il pagamento è andato a buon fine. Prova di nuovo e ricontrolla che le informazioni siano corrette. Nel caso in cui dovessi avere bisogno di assistenza nell’effettuare l’ordine contattaci a info@enposh.it.

DOVE INSERISCO IL CODICE SCONTO?

Puoi inserire il codice sconto nella sezione "SCONTO" appena prima il pagamento (allo STEP 3). Assicurati non ci siano spazi aggiuntivi quando copi e incolli il codice nel riquadro apposito.


Inserisci il codice e clicca su “applica” per aggiungere il codice al tuo ordine. Il codice è applicato quando il valore del tuo ordine cambia per riflettere lo sconto.

*I codici sconto non sono cumulabili con altre promozioni. Puoi usare solo un codice sconto per volta.

DOVE TROVO UN CODICE SCONTO?

Sappiamo che alle nostri clienti piace fare buoni affari! Ti suggeriamo di iscriverti alla nostra Newsletter e di seguirci sui Social Media per assicurarti di non perdere nessun codice promozionale e offerte speciali.

COSA È IL PAGAMENTO A RATE SCALAPAY?

Scalapay ti permette di acquistare in 3 comode rate, senza interessi, e di ricevere subito il tuo ordine. - Prima rata: addebitata al momento dell’acquisto. Il tuo ordine viene spedito. - Seconda rata: 4 settimane dalla data di acquisto. - Terza e ultima rata: 8 settimane dalla data di acquisto. Il servizio non ha costi aggiuntivi se le rate saranno pagate entro la data di scadenza.

COME FUNZIONA IL PAGAMENTO A RATE SCALAPAY?

STEP 1: Scegli Scalapay al checkout e prosegui con l'acquisto STEP 2: Sarai ridiretta sulla pagina di registrazione di Scalapay. Registrarti è veloce, devi creare un account e inserire una carta valida Visa, Mastercard o Amex. STEP 3: A registrazione terminata il tuo ordine è confermato. Ti viene addebitata solo la prima rata e il tuo ordine viene spedito subito. IMPORTANTE: Dal momento in cui effettui un acquisto selezionando la modalità di pagamento a rate Scalapay, avrai 20 minuti per poter effettuare la registrazione su Scalapay e confermare il tuo acquisto. In assenza di pagamento, il tuo ordine sarà annullato automaticamente.

NON SONO RIUSCITA A CONCLUDERE L'ORDINE CON SCALAPAY

Non preoccuparti, se si dovesse esser chiusa per sbaglio la pagina del check-out prima di aver completato la registrazione su Scalapay puoi sempre completare la registrazione tramite la email che avrai ricevuto. Hai 20 minuti di tempo per registrarti su Scalapay e confermare l'ordine :)

DOMANDE TECNICHE

COME FACCIO A SAPERE QUAL E' LA TAGLIA GIUSTA PER ME?

ENPOSH offre calzature dalla vestibilità standard per cui, generalmente, ti suggeriamo di scegliere la taglia di scarpe che indossi di solito. Tuttavia, la vestibilità può variare da modello a modello. Ti consigliamo SEMPRE di controllare i nostri commenti sotto alla descrizione di ciascun articolo. Scriviamo sempre info preziose sulla vestibilità per indirizzarti sulla taglia più giusta per te.

NON HO RICEVUTO ALCUNA EMAIL DI CONFERMA ORDINE/SPEDIZIONE

Se non hai ricevuto alcuna email di conferma, per favore controlla nella tua casella spam/junk e di posta indesiderata e aggiungici alla lista dei tuoi mittenti sicuri. Se ancora non riesci a trovare l’email, scrivici a info@enposh.it e ti invieremo un’ulteriore email di conferma.

COME CONTATTO IL SERVIZIO CLIENTI?

Facciamo del nostro meglio per rendere lo shopping online con ENPOSH semplice e diretto. Comprendiamo però che tu possa avere delle domande e abbiamo creato la pagina “Domande Frequenti” dove dovresti trovare risposta alle tue domande.

Online è ciò che facciamo meglio ad ENPOSH quindi se hai ancora domande, inviaci un messaggio in chat su whatsapp o via email a info@enposh.it.

Siamo disponibili 24 ore al giorno, 7/7 giorni.

COSA DEVO FARE SE NON RICEVO EMAIL DA ENPOSH?

Potresti non ricevere email da ENPOSH per una serie di motivi:

1.La email di ENPOSH potrebbero essere finite nella casella junk/spam/posta indesiderata della tua posta. Controlla e aggiungi il nostro indirizzo email tra gli indirizzi sicuri.
2.Potremmo avere il tuo indirizzo email sbagliato. Scrivici per assicurarci che il tuo indirizzo email sia corretto.
3.Controlla di aver accettato di ricevere le nostre newsletter e altre email da ENPOSH.


Se ancora non ricevi email da noi, contatta il nostro Servizio Clienti includendo quante più informazioni possibili e faremo del nostro meglio per aiutarti.

COSA DEVO FARE SE NON VOGLIO PIÙ RICEVERE EMAIL DA ENPOSH?

Se non vuoi più ricevere email da ENPOSH, puoi cancellare la tua registrazione cliccando sul link “unsubscribe” presente alla fine delle nostre email newsletter.

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