Aide client

Si parler à un humain réel est plus votre truc, vous pouvez contacter notre équipe de satisfaction client par e-mail (ci-dessous).

Comment pouvons nous aider?

FAQ

Commande

Quelle taille dois-je acheter ?

Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, référez-vous à nos guides des tailles. Ils se trouvent sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits.

Puis-je annuler ma commande ?

On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Bien que nous le souhaitions, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler pour le moment. Nous espérons avoir une fenêtre d'annulation un jour dans le futur.

Si le ou les articles ne fonctionnent pas, assurez-vous de les échanger contre un style préféré ou de les retourner pour un remboursement. Pour rappel, l'expédition de retour domestique est gratuite.

PUIS-JE MODIFIER / ANNULER MA COMMANDE ?

Nous emballons et expédions très rapidement chaque commande, ce qui signifie que vous ne pouvez pas modifier/annuler votre commande. Cependant, veuillez nous envoyer un e-mail à info@enposh.it et si votre commande n'a pas encore été traitée, nous vous aiderons à la modifier / l'annuler.

Les modifications comprennent : les modifications de l'adresse de livraison et/ou du mode de paiement.

DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour acheter sur notre site. Vous pouvez vous rendre à la caisse en tant qu'invité.

Expédition, retours et échanges

Quelle est la politique d'expédition?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement a bien reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés à la caisse.

COMBIEN COÛTE L'EXPÉDITION ?

L'expédition en Italie est GRATUITE avec une livraison en 24/48 . Veuillez visiter notre page d' informations sur l'expédition pour plus d'informations.

SI J'ACHÈTE PLUS D'UN ARTICLE, EST-CE QUE JE PAYE PLUS QUE LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

Non. Le tarif d'expédition est fixe, quelle que soit la quantité de produits que vous achetez. N'oubliez pas que la livraison en Italie est toujours gratuite :)

PUIS-JE SUIVRE LE STATUT DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Bien sûr. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et un SMS lorsque votre commande aura été expédiée. Vous pouvez cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail/SMS pour suivre l'avancement de la commande.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE N'A PAS ENCORE ÉTÉ LIVRÉ ?

Vous pouvez suivre l'état de l'envoi en cliquant sur le lien dans l'e-mail de confirmation d'expédition. La date de livraison estimée est également indiquée dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Cependant, si la date de livraison estimée est passée et que vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez nous contacter à info@enposh.it en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre adresse et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE MAIS QU'ELLE EST LIVREE ?

Si votre commande semble avoir été livrée mais que vous n'avez encore rien reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de votre voisin. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, envoyez-nous un e-mail à info@enposh.it en précisant le numéro de commande.

MA COMMANDE A ÉTÉ MARQUÉE AVEC "NON LIVRÉ" ET RETOURNÉE À ENPOSH

Les coursiers avec lesquels nous travaillons font deux tentatives de livraison avant de nous renvoyer les commandes comme "non livrées". Si votre commande fait partie de celles-ci, vous devez nous en informer dès que possible en envoyant un e-mail à info@enposh.it . Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, votre prénom et votre nom afin que nous puissions vérifier ce qui a empêché la livraison.

J'AI OUBLIÉ D'INSCRIRE LE NUMÉRO DE MAISON DANS L'ADRESSE DE LIVRAISON

L'absence du numéro de maison peut entraîner des problèmes et des retards de livraison. Contactez-nous dès que possible à info@enposh.it en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de maison.

JE VENEZ DE COMMANDER MAIS J'ENTRE LA MAUVAISE ADRESSE

Contactez-nous dès que possible à info@enposh.it en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse de livraison.

DOIS-JE ÊTRE À LA MAISON LORSQUE MA COMMANDE ARRIVE ?

Oui, c'est bien d'avoir quelqu'un à la maison le jour de la livraison de votre commande.

S'il n'est pas possible de livrer votre commande à la première tentative. Le coursier fera une deuxième tentative le lendemain. Si cela ne réussit pas, le colis sera renvoyé à ENPOSH.

POUVEZ-VOUS LIVRER MA COMMANDE À UNE ADRESSE PROFESSIONNELLE ?

Bien sûr. Vous décidez où vous voulez que nous expédions votre commande. Veuillez indiquer votre adresse de livraison préférée et toutes les informations pertinentes dans la section adresse de livraison lors du paiement. Mais assurez-vous qu'il y a quelqu'un au travail qui peut recevoir la commande.

PUIS-JE REDIGER MA COMMANDE VERS UNE ADRESSE DIFFÉRENTE ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas rediriger votre colis vers une autre adresse. Cependant, ne vous inquiétez pas, si vous n'êtes pas chez vous lors de la première tentative de livraison, le coursier organisera une deuxième tentative de livraison le jour ouvrable suivant.

Retour

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Vous pouvez retourner tout article dans les 20 jours suivant la date de la commande pour un remboursement complet du montant payé au moment de la commande, à condition que l'article soit dans son état d'origine et non utilisé.

En Italie, le retour est gratuit et vous n'aurez rien d'autre à payer. Envoyez votre demande de retour : à reso@enposh.it en indiquant le numéro de commande et/ou le nom et le prénom avec lesquels vous avez effectué l'achat et vos collègues vous assisteront tout au long de la procédure de retour.

Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine et avec tout le contenu d'origine. Assurez-vous d'inclure le formulaire de retour rempli dans tous ses champs. Il est très important d'inclure ces informations dans le colis car nous ne sommes pas en mesure de rembourser les colis anonymes.

Toutes les marchandises seront inspectées à l'arrivée. La marchandise est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elle atteigne notre entrepôt, veuillez donc vous assurer qu'elle est correctement emballée et qu'elle ne peut pas être endommagée pendant le voyage ! Nous ne sommes pas responsables des objets perdus, nous vous recommandons donc de demander une preuve d'affranchissement au bureau de poste ou à l'expéditeur en qui vous avez confiance et de la conserver jusqu'à ce que nous ayons approuvé et traité votre remboursement.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour effectuer un retour :

1. Demandez votre étiquette de retour gratuite par e-mail à reso@enposh.it en saisissant votre numéro de commande et / ou le nom et le prénom utilisés au moment de l'achat.

2.Remplissez le formulaire de retour que vous avez trouvé dans la boîte

3. Emballez les chaussures dans leur boîte d'origine et joignez le formulaire de retour rempli

4. Placez la boîte à chaussures dans le sac d'expédition ou dans une autre boîte/sac d'expédition (assurez-vous de retirer/effacer l'ancienne étiquette d'expédition)

6. Rendez-vous au bureau de poste le plus proche et envoyez le retour à : ENPOSH Via 4 Novembre N.50, Polignano a Mare, 70044 (BA) Italie

7.Demandez le reçu d'expédition

8. Conservez votre reçu d'expédition jusqu'à ce que nous ayons émis votre remboursement.

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE RETOURNER MON ACHAT ?

Vous pouvez effectuer un retour dans les 20 jours suivant la date d'achat de votre commande tant que le produit est dans son état d'origine et inutilisé. NB : Nous vous recommandons de demander le reçu d'expédition et de le conserver jusqu'à ce que nous ayons approuvé et émis le remboursement.

PUIS-JE REMPLACER UN PRODUIT PAR UN AUTRE ?

Nous proposons le service d'échange avec courrier express et retrait directement à domicile moyennant un supplément de 7 €. Si vous souhaitez remplacer votre achat par une couleur ou une taille différente ou par un autre article, vous devrez nous contacter par e-mail à info@enposh.it.

J'AI OUBLIÉ D'INSÉRER LE FORMULAIRE DE RETOUR DANS LE COLIS

Si vous n'incluez pas le formulaire de retour dans votre colis, nous ne pourrons pas traiter votre remboursement.

Contactez notre service clientèle dès que possible via le chat sur Whatsapp ou par e-mail à reso@enposh.it en indiquant le numéro de commande et / ou le nom et le prénom avec lesquels vous avez effectué l'achat.

REMBOURSEZ-VOUS ÉGALEMENT LES FRAIS D'EXPÉDITION EN CAS DE RETOUR ?

Oui, sur ENPOSH, la livraison est toujours gratuite. Si vous retournez un article, vous serez remboursé du montant total que vous avez payé lors de votre commande.

COMMENT FONCTIONNE LE REMBOURSEMENT SI J'AI PAYÉ À LA LIVRAISON ? (* UNIQUEMENT POUR LES ENVOIS EN ITALIE)

Les remboursements des commandes réglées à la livraison s'effectuent par virement bancaire. Lorsque vous remplissez le Formulaire de retour, assurez-vous d'indiquer lisiblement les coordonnées du compte bancaire sur lequel vous souhaitez que le remboursement soit effectué ainsi que le nom et le prénom du titulaire du compte.
Si vous avez déjà envoyé votre retour et que vous avez oublié d'ajouter le formulaire de retour, veuillez nous contacter à reso@enposh.it .

Dans l'e-mail, n'oubliez pas d'inclure la raison du retour et les détails du compte sur lequel vous souhaitez que le remboursement soit émis.

QUE DOIS-JE FAIRE POUR DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans un délai de 20 jours à compter de la date d'achat. Assurez-vous de remplir le formulaire de retour que vous avez trouvé dans la commande et insérez-le dans le colis de retour.

Une fois les articles examinés, nous procéderons au remboursement.

APRÈS COMBIEN DE TEMPS LE REMBOURSEMENT EST-IL EFFECTUÉ ?

Une fois le retour reçu, nous vérifierons l'état de l'article. Une fois que nous aurons vérifié que l'article est neuf, inutilisé et non porté de quelque manière que ce soit, nous procéderons au remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation.

Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte à partir du moment où le remboursement est confirmé. Notez que les délais de remboursement dépendent de votre banque.

J'AI REÇU UN REMBOURSEMENT INCORRECT. QUE DEVRAIS-JE FAIRE?

Nous sommes vraiment désolés si nous avons fait une erreur. Contactez notre service client à reso@enposh.it avec le numéro de commande et une brève description du problème. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

PAIEMENTS, PROMO ET CHÈQUES CADEAUX

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit et prépayés (Postepay inclus).

VISA
MAÎTRE
MASTERCARD
VISA ELECTRON
PAY PAL
AMERICAN EXPRESS

Vous pouvez également choisir de payer par virement bancaire ou en 3 fois avec Scalapay . Si vous n'avez pas de carte, vous pouvez également payer en espèces dans n'importe quel bureau de tabac ou bureau de poste en effectuant une recharge Postepay .

Alternativement, vous pouvez également payer en espèces à la livraison (UNIQUEMENT pour les envois vers l'Italie), moyennant un coût supplémentaire de 3,99 €.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON PAIEMENT N'EST PAS TERMINÉ ?

Votre commande ne sera confirmée que si le paiement est réussi. Réessayez et vérifiez que les informations sont correctes. Si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, veuillez nous contacter à info@enposh.it .

OÙ DOIS-JE ENTRER LE CODE DE RÉDUCTION ?

Vous pouvez entrer le code de réduction dans la section "RÉDUCTION" juste avant le paiement (à l'ÉTAPE 3). Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces supplémentaires lorsque vous copiez et collez le code dans la zone prévue à cet effet.


Entrez le code et cliquez sur "appliquer" pour ajouter le code à votre commande. Le code est appliqué lorsque la valeur de votre commande change pour refléter la réduction.

* Les codes de réduction ne sont pas cumulables avec d'autres promotions. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction à la fois.

OÙ PUIS-JE TROUVER UN CODE DE RÉDUCTION ?

Nous savons que nos clients aiment faire de bonnes affaires ! Nous vous suggérons de vous inscrire à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux pour être sûr de ne manquer aucun code promotionnel et offre spéciale.

QU'EST-CE QUE LE PAIEMENT AU TARIF SCALAPAY ?

Scalapay vous permet d'acheter en 3 versements pratiques, sans intérêt, et de recevoir votre commande immédiatement. - Premier versement : débité au moment de l'achat. Votre commande est expédiée. - Deuxième versement : 4 semaines à compter de la date d'achat. - Troisième et dernier versement : 8 semaines à compter de la date d'achat. Le service n'a pas de frais supplémentaires si les versements sont payés à la date d'échéance.

COMMENT FONCTIONNE LE PAIEMENT EN TARIF SCALAPAY ?

ÉTAPE 1 : Choisissez Scalapay à la caisse et continuez l'achat ÉTAPE 2 : Vous serez redirigé vers la page d'inscription de Scalapay. L'inscription est rapide, vous devez créer un compte et insérer une carte Visa, Mastercard ou Amex valide. ÉTAPE 3 : Une fois l'inscription terminée, votre commande est confirmée. Seul le premier versement vous est facturé et votre commande est expédiée immédiatement. IMPORTANT : A partir du moment où vous effectuez un achat en sélectionnant le mode de paiement échelonné Scalapay, vous aurez 20 minutes pour vous inscrire sur Scalapay et confirmer votre achat. A défaut de paiement, votre commande sera automatiquement annulée.

JE N'AI PAS PU CONCLURE LA COMMANDE AVEC SCALAPAY

Ne vous inquiétez pas, si la page de paiement est fermée par erreur avant de terminer l'inscription sur Scalapay, vous pouvez toujours terminer l'inscription via l'e-mail que vous avez reçu. Vous avez 20 minutes pour vous inscrire sur Scalapay et valider la commande :)

QUESTIONS TECHNIQUES

COMMENT SAVOIR QUELLE EST LA BONNE TAILLE POUR MOI ?

ENPOSH propose des chaussures de coupe standard, nous vous suggérons donc généralement de choisir la pointure que vous portez habituellement. Cependant, l'ajustement peut varier d'un modèle à l'autre. Nous vous recommandons TOUJOURS de vérifier nos commentaires sous chaque description d'article. Nous écrivons toujours des informations précieuses sur l'ajustement pour vous diriger vers la bonne taille pour vous.

JE N'AI PAS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMATION DE COMMANDE / D'EXPÉDITION

Si vous n'avez reçu aucun e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre boîte de réception de spam / courrier indésirable et de courrier indésirable et ajoutez-nous à votre liste d'expéditeurs sûrs. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, écrivez à info@enposh.it et nous vous enverrons un e-mail de confirmation supplémentaire.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Nous faisons de notre mieux pour rendre les achats en ligne avec ENPOSH simples et directs. Cependant, nous comprenons que vous puissiez avoir des questions et nous avons créé la page "Foire aux questions" où vous devriez trouver des réponses à vos questions.

En ligne est ce que nous faisons de mieux chez ENPOSH, donc si vous avez encore des questions, envoyez-nous un message de chat sur WhatsApp ou par e-mail à info@enposh.it .

Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS DE COURRIEL D'ENPOSH ?

Il se peut que vous ne receviez pas d'e-mails d'ENPOSH pour plusieurs raisons :

1.L'e-mail ENPOSH peut s'être retrouvé dans la boîte de courrier indésirable / spam / courrier indésirable de votre courrier. Vérifiez et ajoutez notre adresse e-mail comme adresse sécurisée.
2.Nous pouvons avoir votre mauvaise adresse e-mail. Écrivez-nous pour vous assurer que votre adresse e-mail est correcte.
3. Assurez-vous que vous avez accepté de recevoir nos newsletters et autres e-mails d'ENPOSH.


Si vous ne recevez toujours pas d'e-mails de notre part, veuillez contacter notre service client en incluant le plus d'informations possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE VEUX PLUS RECEVOIR D'E-MAILS D'ENPOSH ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails d'ENPOSH, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien "se désabonner" à la fin de nos newsletters par e-mail.