Domande Frequenti

QUESTIONS SUR LA COMMANDE

UN ARTICLE MANQUE A MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous sommes vraiment désolés si un article manque. Veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail : info@enposh.it

Assurez-vous d'inclure le numéro dans l'e-mail et le nom de l'élément manquant. Nous allons résoudre le problème dès que possible.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT/DEFAUT DANS MA COMMANDE ?

Nous souhaitons résoudre immédiatement tout problème lié aux articles défectueux ou incorrects. Veuillez contacter notre service client à info@enposh.it en indiquant le numéro de commande et une brève description du problème. Nous allons tout réparer dès que possible.

PUIS-JE MODIFIER/ANNULER MA COMMANDE ?

Nous emballons et expédions très rapidement chaque commande, ce qui signifie que vous ne pouvez pas modifier/annuler votre commande. Cependant, veuillez nous envoyer un e-mail à info@enposh.it et si votre commande n'a pas encore été traitée, nous vous aiderons à la modifier / l'annuler.

Les modifications comprennent : des modifications de l'adresse de livraison et/ou des modes de paiement.

AI-JE BESOIN DE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour acheter sur notre site Web. Vous pouvez continuer à la caisse en tant qu'invité.

EXPÉDITION

DANS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS ?

Nous expédions dans le monde entier. Pour connaître les pays vers lesquels nous livrons et les prix, visitez la page page d'informations sur la livraison

COMMENT FONCTIONNE LA LIVRAISON ?

Les expéditions vers la France ont lieu en 2/3 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés) à partir du moment où vous recevez l'e-mail de confirmation d'expédition.

Cependant, dans certaines régions et sur les îles, cela peut prendre jusqu'à 3/4 jours. Visitez la page Informations sur la livraison pour plus d'informations.

* Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (hors jours fériés). * Les livraisons sont entièrement traçables. Vous recevrez une notification d'expédition par SMS / e-mail le jour de l'expédition et le jour de la livraison de votre commande. * Vous pourrez suivre l'état de votre envoi grâce au lien que nous vous enverrons une fois votre commande expédiée.

COMBIEN EST L'EXPÉDITION ?

la livraison vers la France coûte 4,99 € avec la livraison en 2/3 jours . Veuillez visiter notre page Informations sur la livraison pour plus d'informations.

SI J'ACHÈTE PLUS D'UN ARTICLE, DOIS-JE PAYER PLUS QUE LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Non. Le tarif d'expédition est fixe, quelle que soit la quantité de produits que vous achetez. N'oubliez pas que la livraison en Italie est toujours gratuite :)

PUIS-JE SUIVRE LE STATUT DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Bien sûr. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et un SMS lorsque votre commande aura été expédiée. Vous pouvez cliquer sur le lien dans l'e-mail/SMS pour suivre l'avancement de la commande.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE N'A PAS ENCORE ÉTÉ LIVRÉE ?

Vous pouvez suivre l'état de l'expédition en cliquant sur le lien dans l'e-mail de confirmation d'expédition. La date de livraison estimée est également indiquée dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Cependant, si la date de livraison estimée est dépassée et que vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez nous contacter à info@enposh.it en indiquant le nombre de commande, nom et adresse et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE MAIS ELLE EST LIVREE ?

Si votre commande est livrée mais que vous n'avez encore rien reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de votre voisin. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, envoyez-nous un e-mail à info@enposh.it en précisant le numéro de commande.

MA COMMANDE A ÉTÉ MARQUÉE PAR "NON LIVRÉ" ET RETOURNÉE À ENPOSH

Les coursiers avec lesquels nous travaillons font deux tentatives de livraison avant de nous renvoyer les commandes comme "non livrées". Si votre commande fait partie de celles-ci, vous devez nous le faire savoir dès que possible en envoyant un e-mail à info@enposh.it . Assurez-vous d'indiquer le numéro de commande, le nom et le prénom afin que nous puissions vérifier ce qui a empêché la livraison.

J'AI OUBLIÉ D'ENTRER LE NUMÉRO DE MAISON DANS L'ADRESSE DE LIVRAISON

L'absence du numéro de maison peut entraîner des problèmes et des retards de livraison. Contactez-nous dès que possible à info@enposh.it en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de maison.

JE VIENT DE COMMANDER MAIS J'ENTRE LA MAUVAISE ADRESSE

Contactez-nous dès que possible à info@enposh.it en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse de livraison.

DOIS-JE ÊTRE À LA MAISON QUAND MA COMMANDE ARRIVE ?

Oui, il est bon d'avoir quelqu'un à la maison le jour de la livraison de votre commande.

S'il n'est pas possible de livrer votre commande du premier coup. Le coursier fera une deuxième tentative le lendemain. En cas d'échec, le colis sera renvoyé à ENPOSH.

POUVEZ-VOUS LIVRER MA COMMANDE À UNE ADRESSE DE TRAVAIL ?

Bien sûr. Vous décidez où vous voulez que nous expédions votre commande. Indiquez l'adresse de livraison que vous préférez et toutes les informations pertinentes dans la section adresse de livraison à la caisse. Mais assurez-vous qu'il y a quelqu'un au travail qui peut recevoir la commande.

PUIS-JE REDIRIGER MA COMMANDE VERS UNE AUTRE ADRESSE ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas rediriger votre colis vers une autre adresse. Cependant, ne vous inquiétez pas, si vous n'êtes pas chez vous lors de la première tentative de livraison, le coursier organisera une deuxième tentative de livraison le jour ouvrable suivant.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Vous pouvez retourner tout article à vos frais dans un délai de 20 jours à compter de la date de votre commande pour obtenir un remboursement intégral du montant payé au moment de la commande, hors frais de port, à condition que l'article soit dans son état d'origine et non utilisé. Envoyez votre demande de retour : à resi@enposh.it en indiquant le numéro de commande et/ou le nom et le prénom avec lesquels vous avez effectué l'achat et nos collègues vous aideront tout au long de la procédure de retour. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine et avec tout le contenu d'origine. Assurez-vous d'inclure le formulaire de retour rempli dans tous vos champs. Il est très important d'inclure ces informations dans le colis, car nous ne pouvons pas rembourser les colis anonymes. Toutes les marchandises seront inspectées à l'arrivée. La marchandise est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elle atteigne notre entrepôt, assurez-vous donc qu'elle est correctement emballée et qu'elle ne peut pas être endommagée pendant le transport. Nous ne sommes pas responsables des objets perdus, nous vous recommandons donc de demander une preuve d'envoi au bureau de poste ou au transporteur que vous avez utilisé et de la conserver jusqu'à ce que nous ayons approuvé et traité votre remboursement.

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

Pour effectuer un retour : 1.Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez dans la boîte. 2. Emballez les chaussures dans leur boîte d'origine et joignez le formulaire de retour dûment rempli. 3 Placez la boîte à chaussures dans l'enveloppe d'expédition ou dans une autre boîte/enveloppe d'expédition (assurez-vous de retirer/effacer l'ancienne étiquette d'expédition) 4. Rendez-vous au bureau de poste le plus proche et postez la déclaration à ENPOSH Via 4 Novembre N.50, Polignano a Mare, 70044 (BA) Italie 5. Demandez le reçu d'expédition Veuillez conserver votre reçu d'expédition jusqu'à ce que nous émettions votre remboursement.

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE RETOURNER MON ACHAT ?

Vous pouvez effectuer un retour dans les 20 jours suivant la date d'achat de votre commande tant que le produit est dans son état d'origine et non utilisé. N.B : Nous vous recommandons de demander le reçu d'expédition et de le conserver jusqu'à ce que nous ayons approuvé et émis le remboursement.

POSSO SOSTITUIRE UN PRODOTTO CON UN ALTRO?
Pour le moment, le service de changement de taille n'est actif que pour les envois en Italie.
J'AI OUBLIÉ D'INSÉRER LE FORMULAIRE DE RETOUR DANS LE COLIS

Si vous n'incluez pas le formulaire de retour dans le colis, nous ne serons pas en mesure de traiter votre remboursement.

Contactez notre service client dès que possible via le chat sur Whatsapp ou par e-mail à return @ enposh .it en indiquant le numéro de commande et/ou le nom et le prénom avec lesquels vous avez effectué l'achat.

REMBOURSEZ-VOUS ÉGALEMENT LES FRAIS DE PORT EN CAS DE RETOUR ?

Si vous retournez un article, vous serez remboursé du montant total que vous avez payé au moment de la commande, hors frais de port.

LE RIMBORSO VIENT-IL FONCTIONNER, EST-IL PAYÉ ALLA CONSEGNA ? (* UNIQUEMENT PAR SPEDIZIONI EN ITALIE)

I rimborsi per gli ordini pagati alla consegna avvengono processus de bonus bancaire. Je vais compiler le module de Reso, accertati di inserire, avec des écritures lisibles et la date du compte bancaire, vos soins proviennent du rimborso et du nom et du cognome de l'intestat du compte.
Il y a une demande spéciale pour votre reso et un complément alimentaire pour le module reso, contactez resi@enposh.it .

Nella email ricordati di includere il Reason for reso et i dettagli del conto su cui desideri come emesso il rimborso.

QUE DOIS-JE FAIRE POUR DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

Vous pouvez retourner votre commande à vos frais dans un délai de 20 jours à compter de la date d'achat. Assurez-vous de remplir le formulaire de retour que vous avez trouvé dans votre commande et de le placer dans votre colis de retour. Une fois que nous aurons examiné les articles, nous procéderons au retour.

APRÈS COMBIEN DE TEMPS LE REMBOURSEMENT SERA-T-IL EFFECTUÉ ?

Une fois le retour reçu, nous vérifierons l'état de l'article. Après avoir vérifié que l'article est neuf, inutilisé et non porté de quelque manière que ce soit, nous procéderons au remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation.

A partir du moment où le remboursement est confirmé, il peut s'écouler 3 à 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Veuillez noter que les délais de remboursement dépendent de votre banque.




J'AI REÇU UN MAUVAISE REMBOURSEMENT. QUE DOIS-JE FAIRE?

Nous sommes vraiment désolés si nous avons fait une erreur. Contactez notre service client à reso@enposh.it avec le numéro de commande et une brève description du problème. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

PAIEMENTS, PROMO ET CHEQUES CADEAUX

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit et prépayée (Postepay inclus).

VISA
MAESTRO
MASTERCARD
VISA ELECTRON
PAYPAL < br/> AMERICAN EXPRESS

Vous pouvez également choisir de payer par virement bancaire ou en 3 fois avec Scalapay . Si vous n'avez pas de carte, vous pouvez également payer en espèces dans n'importe quel bureau de tabac ou de poste en effectuant une recharge Postepay .

Alternativement, vous pouvez également payer contre remboursement (UNIQUEMENT pour les envois vers l'Italie), moyennant un coût supplémentaire de 3,99 €.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON PAIEMENT N'A PAS FINI ?

Votre commande ne sera confirmée qu'après paiement réussi. Réessayez et vérifiez que les informations sont correctes. Si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, veuillez nous contacter à info@enposh.it .

O PUIS-JE SAISIR LE CODE DE RÉDUCTION ?

Vous pouvez entrer le code de réduction dans la section "REMISE" juste avant le paiement (à l'ÉTAPE 3). Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces supplémentaires lorsque vous copiez et collez le code dans la case appropriée.


Entrez le code et cliquez sur « Appliquer » pour ajouter le code à votre commande. Le code est appliqué lorsque la valeur de votre commande change pour refléter la réduction.

* Les codes de réduction ne sont pas cumulables avec d'autres promotions. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction à la fois.

O PUIS-JE TROUVER UN CODE DE RÉDUCTION ?

Nous savons que nos clients aiment faire de bonnes affaires ! Nous vous suggérons de vous abonner à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux pour être sûr de ne manquer aucun code promotionnel et offre spéciale.

QU'EST-CE QUE LE PAIEMENT EN TARIF SCALAPAY ?

Scalapay vous permet d'acheter en 3 versements pratiques, sans intérêt, et de recevoir votre commande immédiatement. - Premier versement : facturé au moment de l'achat. Votre commande est expédiée. - Deuxième versement : 4 semaines à compter de la date d'achat. - Troisième et dernier versement : 8 semaines à compter de la date d'achat. Le service n'a pas de frais supplémentaires si les acomptes sont payés à la date d'échéance.

COMMENT FONCTIONNE LE PAIEMENT EN TAUX SCALAPAY ?

ÉTAPE 1  : choisissez Scalapay à la caisse et poursuivez l'achat ÉTAPE 2  : vous serez redirigé vers la page d'inscription de Scalapay. L'inscription est rapide, vous devez créer un compte et insérer une carte Visa, Mastercard ou Amex valide. ÉTAPE 3 : Une fois l'inscription terminée, votre commande est confirmée. Vous ne payez que le premier versement et votre commande est expédiée immédiatement. IMPORTANT : A partir du moment où vous effectuez un achat en sélectionnant le mode de paiement échelonné Scalapay, vous aurez 20 minutes pour vous inscrire sur Scalapay et confirmer votre achat. A défaut de paiement, votre commande sera automatiquement annulée.

JE N'AI PAS PU CONCLURE LA COMMANDE AVEC SCALAPAY

Ne vous inquiétez pas, si la page de paiement est fermée par erreur avant de terminer l'inscription sur Scalapay, vous pouvez toujours terminer l'inscription via l'e-mail que vous avez reçu. Vous avez 20 minutes pour vous inscrire sur Scalapay et valider votre commande :)

QUESTIONS TECHNIQUES

COMMENT SAVOIR QUELLE EST LA BONNE TAILLE POUR MOI ?

ENPOSH propose des chaussures de coupe standard, nous vous suggérons donc généralement de choisir la pointure que vous portez habituellement. Cependant, l'ajustement peut varier d'un modèle à l'autre. Nous vous recommandons TOUJOURS de vérifier nos commentaires sous la description de chaque article. Nous écrivons toujours des informations précieuses sur l'ajustement pour vous orienter sur la bonne taille pour vous.

JE N'AI REÇU AUCUN COURRIEL DE COMMANDE / CONFIRMATION D'EXPÉDITION

Si vous n'avez reçu aucun e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre boîte de réception spam / courrier indésirable et courrier indésirable et ajoute-nous à vos listes d'expéditeurs sûrs. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, écrivez-nous à info@enposh.it et nous vous enverrons un e-mail de confirmation supplémentaire .

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE ​​?

Nous faisons de notre mieux pour rendre les achats en ligne avec ENPOSH simples et directs. Cependant, nous comprenons que vous puissiez avoir des questions et nous avons créé la page « Foire aux questions » où vous devriez trouver des réponses à vos questions.

En ligne, c'est ce que nous faisons de mieux chez ENPOSH, donc si vous avez encore des questions, envoyez-nous un message par chat sur WhatsApp ou par e-mail à info @ enposh .it .

Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS DE COURRIEL D'ENPOSH ?

Vous pouvez ne pas recevoir d'e-mails d'ENPOSH pour diverses raisons :

1. L'e-mail d'ENPOSH peut s'être retrouvé dans la boîte de courrier indésirable / spam / courrier indésirable de votre courrier. Veuillez vérifier et ajouter notre adresse e-mail en tant qu'adresse sécurisée.
2.Nous avons peut-être une erreur dans votre adresse e-mail. Écrivez-nous pour vous assurer que votre adresse e-mail est correcte.
3.Vérifiez que vous avez accepté de recevoir nos newsletters et autres e-mails d'ENPOSH.


Si vous ne recevez toujours pas e-mails de notre part, contactez notre service client en incluant autant d'informations que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE VEUX PLUS RECEVOIR D'E-MAILS D'ENPOSH ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails d'ENPOSH, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien "se désinscrire" à la fin de nos newsletters par e-mail.

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