Nous sommes sincèrement désolés si un article est manquant. Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@enposh.it.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et le nom de l'article manquant dans l'e-mail. Nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.

Nous souhaitons résoudre immédiatement tout problème concernant un article défectueux ou incorrect. Veuillez contacter notre service client à l' adresse info@enposh.it en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous le résoudrons dans les plus brefs délais.

Nous emballons et expédions très rapidement chaque commande, ce qui signifie que vous ne pouvez pas modifier/annuler votre commande. Cependant, veuillez nous envoyer un e-mail à info@enposh.it et si votre commande n'a pas encore été traitée, nous vous aiderons à la modifier / l'annuler.

Les modifications comprennent : les modifications de l'adresse de livraison et/ou du mode de paiement.

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour acheter sur notre site. Vous pouvez vous rendre à la caisse en tant qu'invité.

Nous livrons dans le monde entier. Pour connaître les pays desservis et les tarifs, consultez notre page d'informations sur la livraison.

Les expéditions vers l'Italie ont lieu dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables (hors samedis, dimanches et jours fériés) à compter de la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition.

Cependant, dans certaines régions et sur les îles, le délai de livraison peut atteindre 5 à 6 jours. Consultez la page Informations sur la livraison pour plus d'informations.

*Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (hors jours fériés). *Les livraisons sont entièrement traçables. Vous recevrez une notification d'expédition par SMS/e-mail le jour de l'expédition et le jour de la livraison de votre commande. *Vous pouvez suivre l'état de votre envoi grâce au lien que nous vous enverrons une fois votre commande expédiée.

Les frais de livraison vers l’Espagne commencent à 3,99 € et peuvent varier selon votre zone. Le montant exact s’affichera une fois votre adresse saisie lors du passage en caisse.

Non. Le tarif d'expédition est fixe, quelle que soit la quantité de produits que vous achetez.

Bien sûr. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et un SMS lorsque votre commande aura été expédiée. Vous pouvez cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail/SMS pour suivre l'avancement de la commande.

Vous pouvez suivre l'état de l'envoi en cliquant sur le lien dans l'e-mail de confirmation d'expédition. La date de livraison estimée est également indiquée dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Cependant, si la date de livraison estimée est passée et que vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez nous contacter à info@enposh.it en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre adresse et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si votre commande semble avoir été livrée mais que vous n'avez encore rien reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de votre voisin. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, envoyez-nous un e-mail à info@enposh.it en précisant le numéro de commande.

Nos transporteurs effectuent deux tentatives de livraison avant de nous retourner les commandes « non livrées ». Si votre commande fait partie de ces cas, veuillez nous en informer au plus vite par e-mail à info@enposh.it . N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et votre nom afin que nous puissions déterminer la cause du problème.

L'absence du numéro de maison peut entraîner des problèmes et des retards de livraison. Contactez-nous dès que possible à info@enposh.it en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de maison.

Contactez-nous dès que possible à info@enposh.it en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse de livraison.

Oui, c'est bien d'avoir quelqu'un à la maison le jour de la livraison de votre commande.

S'il n'est pas possible de livrer votre commande à la première tentative. Le coursier fera une deuxième tentative le lendemain. Si cela ne réussit pas, le colis sera renvoyé à ENPOSH.

Bien sûr. Vous décidez où vous voulez que nous expédions votre commande. Veuillez indiquer votre adresse de livraison préférée et toutes les informations pertinentes dans la section adresse de livraison lors du paiement. Mais assurez-vous qu'il y a quelqu'un au travail qui peut recevoir la commande.

Retours & Remboursements (clients hors Italie)

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la date de commande. Les articles doivent être neufs, non portés, dans leur état et emballage d’origine, avec toutes les étiquettes/accessoires.

Retours gratuits — Italie, Espagne, France, Allemagne

Pour les commandes livrées en Italie, Espagne, France ou Allemagne, les retours sont gratuits.

Demandez votre étiquette prépayée par e-mail à [returns email] en indiquant votre numéro de commande.

Autres pays

Pour les autres destinations, les retours sont à vos frais (service suivi recommandé). Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour après votre contact.

Remboursements

Après réception et contrôle, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial du montant des produits. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Remarques

Pour effectuer un retour :

1. Demandez votre étiquette de retour gratuite en envoyant un e-mail à resi@enposh.it, en indiquant votre numéro de commande et/ou le nom et le prénom utilisés au moment de l'achat.

2. Remplissez le formulaire de retour que vous avez trouvé dans la boîte

3. Emballez les chaussures dans leur boîte d'origine et joignez le formulaire de retour rempli.

4. Placez la boîte à chaussures dans le sac d'expédition ou dans une autre boîte/sac d'expédition (assurez-vous de retirer/effacer l'ancienne étiquette d'expédition)

6. Rendez-vous au bureau de poste le plus proche pour envoyer le retour

7. Demandez un reçu d'expédition

8. Veuillez conserver votre reçu d'expédition jusqu'à ce que nous ayons effectué votre remboursement.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant son achat, à condition que le produit soit dans son état d'origine, non utilisé.

NB : Nous vous recommandons de demander un reçu d'expédition et de le conserver jusqu'à ce que nous ayons approuvé et émis votre remboursement.

Nous proposons un service d'échange avec coursier express et retrait directement à votre domicile pour 7€ supplémentaires.

Si vous souhaitez échanger votre achat contre une couleur, une taille ou un article différent, vous devrez nous contacter par e-mail à info@enposh.it ou via WhatsApp au +39 3427136884.

Si vous n'incluez pas le formulaire de retour dans votre colis, nous ne pourrons pas traiter votre remboursement.

Contactez notre service clientèle dès que possible via le chat sur Whatsapp ou par e-mail à reso@enposh.it en indiquant le numéro de commande et / ou le nom et le prénom avec lesquels vous avez effectué l'achat.

Oui, la livraison est toujours gratuite chez ENPOSH. Si vous retournez un article, vous serez remboursé(e) du montant total payé lors de la commande, hors frais de livraison (3,99 € si vous avez payé à la livraison).

Les remboursements pour les commandes payées à la livraison sont traités par virement bancaire. Lorsque vous remplissez le formulaire de retour, veillez à indiquer, en caractères lisibles, les coordonnées bancaires sur lesquelles vous souhaitez effectuer le remboursement, ainsi que le nom et le prénom du titulaire du compte.
Si vous avez déjà envoyé votre retour et que vous avez oublié d'ajouter le formulaire de retour, contactez-nous à resi@enposh.it .

Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Assurez-vous de remplir le formulaire de retour que vous avez trouvé dans la commande et insérez-le dans le colis de retour.

Une fois les articles examinés, nous procéderons au remboursement.

Dès réception de votre retour, nous inspecterons l'état de l'article. Après vérification de son état neuf, non utilisé et non porté, nous procéderons au remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation.

À partir du moment où votre remboursement est confirmé, il peut s'écouler de 3 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Veuillez noter que les délais de remboursement dépendent de votre banque.

Nous sommes vraiment désolés si nous avons fait une erreur. Contactez notre service client à reso@enposh.it avec le numéro de commande et une brève description du problème. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit et cartes prépayées (y compris Postepay).

VISA
MAÎTRE
MASTERCARD
VISA ELECTRON
PAYPAL
AMERICAN EXPRESS

Vous pouvez également choisir de payer en 3 versements sans intérêt avec Scalapay ou Klarna .

Si vous n'avez pas de carte, vous pouvez également payer en espèces dans n'importe quel bureau de tabac ou bureau de poste en rechargeant votre carte Postepay .

Alternativement, vous pouvez également payer en espèces à la livraison (UNIQUEMENT pour les envois vers l'Italie), moyennant un coût supplémentaire de 3,99 €.

Votre commande ne sera confirmée que si le paiement est réussi. Réessayez et vérifiez que les informations sont correctes. Si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, veuillez nous contacter à info@enposh.it .

Vous pouvez saisir le code de réduction dans la section « RÉDUCTION » juste avant de finaliser votre commande. Veillez à ne pas laisser d'espaces lorsque vous copiez-collez le code dans le champ prévu à cet effet.

Saisissez le code et cliquez sur « Appliquer » pour l'ajouter à votre commande. Le code sera appliqué lorsque le montant de votre commande sera modifié pour refléter la réduction.

*Les codes de réduction ne sont pas cumulables avec d'autres promotions. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction à la fois.

Nous savons que nos clients aiment faire de bonnes affaires ! Nous vous suggérons de vous inscrire à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux pour être sûr de ne manquer aucun code promotionnel et offre spéciale.

Scalapay et Klarna vous permettent d'acheter en 3 versements pratiques et sans intérêt et de recevoir votre commande immédiatement.

- Premier versement : débité à l’achat. Votre commande est expédiée. - Deuxième versement : 4 semaines à compter de la date d’achat. - Troisième et dernier versement : 8 semaines à compter de la date d’achat.

Le service n'entraîne aucun frais supplémentaire si les versements sont payés à la date d'échéance.

Réponse

Chez ENPOSH, nous proposons des chaussures à coupe standard, nous vous suggérons donc généralement de choisir votre pointure habituelle.

Cependant, la coupe peut varier d'un modèle à l'autre. Nous vous recommandons de TOUJOURS consulter nos commentaires dans la description de chaque article. Nous incluons toujours des informations utiles sur la coupe pour vous aider à trouver la taille idéale.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre boîte de réception de spam / courrier indésirable et de courrier indésirable et ajoutez-nous à votre liste d'expéditeurs sûrs. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, écrivez à info@enposh.it et nous vous enverrons un e-mail de confirmation supplémentaire.

Nous faisons de notre mieux pour rendre les achats en ligne avec ENPOSH simples et directs. Cependant, nous comprenons que vous puissiez avoir des questions et nous avons créé la page "Foire aux questions" où vous devriez trouver des réponses à vos questions.

En ligne est ce que nous faisons de mieux chez ENPOSH, donc si vous avez encore des questions, envoyez-nous un message de chat sur WhatsApp ou par e-mail à info@enposh.it .

Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7.

Il se peut que vous ne receviez pas d'e-mails d'ENPOSH pour plusieurs raisons :

1.L'e-mail ENPOSH peut s'être retrouvé dans la boîte de courrier indésirable / spam / courrier indésirable de votre courrier. Vérifiez et ajoutez notre adresse e-mail comme adresse sécurisée.
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3. Assurez-vous que vous avez accepté de recevoir nos newsletters et autres e-mails d'ENPOSH.

Si vous ne recevez toujours pas d'e-mails de notre part, veuillez contacter notre service client en incluant le plus d'informations possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Réponse

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