Preguntas frecuentes

PREGUNTAS DE PEDIDO

FALTA UN ARTÍCULO EN MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Lamentamos mucho si falta algún artículo. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: info@enposh.it

Por favor, asegúrese de incluir su número de pedido y el nombre del artículo que falta en su correo electrónico. Resolveremos el problema lo antes posible.

¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO ERRÓNEO O DEFECTUOSO EN MI PEDIDO?

Queremos resolver inmediatamente cualquier problema con artículos defectuosos o incorrectos. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en info@enposh.it con su número de pedido y una breve descripción del problema. Lo resolveremos todo lo antes posible.

¿PUEDO CAMBIAR/CANCELAR MI PEDIDO?

Empaquetamos y enviamos cada pedido con mucha rapidez, lo que significa que no puede cambiar/cancelar su pedido. Sin embargo, envíenos un correo electrónico a info@enposh.it y si su pedido aún no ha sido procesado, le ayudaremos a cambiarlo/cancelarlo.

Los cambios incluyen: cambios en la dirección de entrega y/o en el método de pago.

¿TENGO QUE CREAR UNA CUENTA PARA HACER UN PEDIDO?

No es necesario crear una cuenta para comprar en nuestro sitio web. Puede pasar por caja como invitado.

ENVÍO

¿A QUÉ PAÍSES REALIZAN ENVÍOS?

Enviamos a todo el mundo. Para saber a qué países enviamos y los precios, visite la página de información sobre envíos

¿CÓMO FUNCIONA LA ENTREGA?

Los envíos en Italia tardan 2/3 días laborables (excluyendo sábados, domingos y festivos) desde el momento en que recibe el correo electrónico de confirmación de envío.

Sin embargo, en algunas zonas e islas puede tardar hasta 3/5 días. Visite la página de información sobre envíos para obtener más información.

Las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto festivos). Las entregas son totalmente rastreables. Se le notificará por SMS/correo electrónico el día del envío y el día de la entrega de su pedido. Puede seguir el estado de su envío a través del enlace que le enviaremos una vez que su pedido haya sido enviado.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

El envío a España es €4,99con entrega en 24/48 horas. Por favor, visite nuestra página de información de envío para más información.

SI COMPRO MÁS DE UN ARTÍCULO, ¿PAGO MÁS GASTOS DE ENVÍO?

No. La tarifa de envío es fija, independientemente de la cantidad de productos que compre.

¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE LA ENTREGA DE MI PEDIDO?

Claro que sí. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío y un SMS cuando su pedido haya sido enviado. Puede hacer clic en el enlace que aparece en el correo electrónico/SMS para seguir el progreso de su pedido.

¿QUÉ DEBO HACER SI MI PEDIDO AÚN NO HA SIDO ENTREGADO?

Puede seguir el estado de su envío haciendo clic en el enlace del correo electrónico de confirmación de envío. La fecha estimada de entrega también se indica en el correo electrónico de confirmación de envío. No obstante, si ha pasado la fecha estimada de entrega y aún no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros en info@enposh.it indicando su número de pedido, nombre y dirección y haremos todo lo posible por ayudarle.

¿QUÉ DEBO HACER SI NO HE RECIBIDO MI PEDIDO PERO HA SIDO ENTREGADO?

Si su pedido ha sido entregado pero aún no ha recibido nada, por favor, consulte primero con su vecino. En caso de que aún no haya recibido su pedido, envíenos un correo electrónico a info@enposh.itspecificandocon su número de pedido.

MI PEDIDO FUE MARCADO COMO "NO ENTREGADO" Y DEVUELTO A ENPOSH

Los transportistas con los que trabajamos hacen dos intentos de entrega antes de devolvernos los pedidos como "no entregados". Si su pedido es uno de estos, debe comunicárnoslo lo antes posible enviando un correo electrónico a info@enposh.it. Asegúrese de incluir su número de pedido, nombre y apellidos para que podamos comprobar lo que impidió la entrega.

OLVIDÉ INTRODUCIR EL NÚMERO DE CASA EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

La falta de números de casa puede causar problemas y retrasos en la entrega. Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@enposh.it con su número de pedido y número de casa.

ACABO DE HACER UN PEDIDO PERO HE INTRODUCIDO LA DIRECCIÓN INCORRECTA

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@enposh.it con su número de pedido y la dirección de entrega correcta.

¿TENGO QUE ESTAR EN CASA CUANDO LLEGUE MI PEDIDO?

Sí, es bueno tener a alguien en casa el día en que se va a entregar el pedido.

Si no es posible entregar su pedido en el primer intento. El mensajero hará un segundo intento al día siguiente. Si el segundo intento tampoco tiene éxito, el paquete será devuelto a ENPOSH.

¿PUEDEN ENTREGAR MI PEDIDO EN UNA DIRECCIÓN COMERCIAL?

Por supuesto. Usted decide dónde quiere que le enviemos su pedido. Sólo tiene que indicar su dirección de entrega preferida y toda la información pertinente en la sección de dirección de envío durante el proceso de compra. Sólo tienes que asegurarte de que hay alguien en el trabajo para recibir tu pedido.

¿PUEDO REDIRIGIR MI PEDIDO A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE?

Por razones de seguridad, no podemos redirigir su paquete a una dirección diferente. No obstante, no se preocupe, si no está en casa en el primer intento de entrega, el servicio de mensajería organizará un segundo intento el siguiente día laborable.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Puede devolver cualquier artículo a tu costa en un plazo de 20 días a partir de la fecha de su pedido para obtener el reembolso total del importe pagado en el momento del pedido, excluyendo los gastos de envío, siempre que el artículo esté en su estado original y sin usar. Envía tu solicitud de devolución: a resi@enposh.it indicando el número de pedido y/o nombre y apellidos con el que realizaste la compra y nuestros compañeros te ayudarán en todo el procedimiento de devolución.

Los zapatos deben devolverse en su caja original y con todo el contenido original. Asegúrese de incluir el formulario de devolución cumplimentado en todos sus campos. Es muy importante incluir esta información dentro del paquete, ya que no podemos reembolsar paquetes anónimos.

Todas las mercancías serán inspeccionadas a su llegada. La mercancía es su responsabilidad hasta que llega a nuestro almacén, así que asegúrese de que está correctamente embalada y no puede sufrir daños durante el transporte. No nos hacemos responsables de la pérdida de artículos, por lo que le recomendamos que solicite un comprobante de envío a la oficina de correos o al transportista que haya utilizado y que lo conserve hasta que hayamos aprobado y procesado su reembolso.

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Para hacer una devolución:

1.Rellene el formulario de devolución que encontrará en la caja.

2. Empaque los zapatos en su caja original e incluya el formulario de devolución completado.

3 Coloque la caja de zapatos en el sobre de envío o en una caja/sobre de envío alternativo (asegúrese de quitar/borrar la antigua etiqueta de envío)

4.Diríjase a la oficina de correos más cercana y envíe la declaración por correo a ENPOSH Via 4 Novembre N.50, Polignano a Mare, 70044 (BA) Italia

5. Pida el recibo de envío

Conserve el recibo de envío hasta que emitamos el reembolso.

¿DE CUÁNTO TIEMPO DISPONGO PARA DEVOLVER MI COMPRA?

Puede realizar una devolución en un plazo de 20 días a partir de la fecha de compra de su pedido siempre que el producto esté en su estado original y sin usar. N.B: Le recomendamos que solicite el recibo de envío y lo conserve hasta que hayamos aprobado y emitido el reembolso.

¿PUEDO SUSTITUIR UN PRODUCTO POR OTRO?

Por el momento, el servicio de cambio de talla está activo solo para envíos en Italia.

ME OLVIDÉ DE PONER EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN EN EL PAQUETE

Si no incluye el formulario de devolución en el paquete, no podremos tramitar su reembolso.

Por favor, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible por el chat de Whatsapp o por correo electrónico a resi@enposh.it indicando el número de pedido y/o el nombre y los apellidos con los que realizaste la compra.

¿TAMBIÉN REEMBOLSAN LOS GASTOS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES?

Si devuelve un artículo, se le reembolsará el importe total que pagó en el momento del pedido excluyendo los gastos de envío.

¿CÓMO FUNCIONA EL REEMBOLSO SI HE PAGADO CONTRA REEMBOLSO? (*SÓLO PARA ENVÍOS DENTRO DE ITALIA)

Los reembolsos de los pedidos pagados contra reembolso se efectúan por transferencia bancaria. Al rellenar el formulario de devolución, asegúrese de introducir, con letra legible, los datos de la cuenta bancaria en la que desea que se emita la devolución y el nombre y los apellidos del titular de la cuenta.
Si ya ha enviado su devolución y ha olvidado añadir el formulario de devolución, póngase en contacto con nosotros en resi@enposh.it.

En el correo electrónico, recuerde incluir el motivo de la devolución y los datos de la cuenta en la que desea que se efectúe el reembolso.

¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO?

Puede devolver su pedido a tu costa en un plazo de 20 días a partir de la fecha de compra. Por favor, asegúrese de rellenar el formulario de devolución que ha encontrado dentro de su pedido y colóquelo en su paquete de devolución.

Una vez que hayamos examinado los artículos, procederemos a la devolución.

¿DESPUÉS DE CUÁNTO TIEMPO SE HACE EL REEMBOLSO?

Una vez que recibamos su devolución, comprobaremos el estado del artículo. Una vez que hayamos verificado que el artículo es nuevo, no ha sido utilizado y no tiene ningún tipo de desgaste, procesaremos el reembolso y le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

El reembolso puede tardar entre 3 y 5 días laborables desde el momento en que se recibe la confirmación del reembolso para que aparezca en su cuenta. Tenga en cuenta que los plazos de reembolso dependen de su banco.




HE RECIBIDO UN REEMBOLSO INCORRECTO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Lamentamos mucho si nos hemos equivocado. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en resi@enposh.it con su número de pedido y una breve descripción del problema. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

PAGOS, PROMOS Y CHEQUES REGALO

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

Aceptamos el pago con tarjeta de crédito/débito y tarjetas de prepago (incluido Postepay).

VISA
MAESTRO
MASTERCARD
VISA ELECTRON
PAYPAL
AMERICAN EXPRESS

También puede elegir pagar por transferencia bancaria o en 3 plazos con Scalapay. Si no tiene tarjeta, también puede pagar en efectivo en cualquier Tabacchi u oficina de correos recargando su Postepay.

Como alternativa, también puede pagar contra reembolso (SÓLO para envíos en Italia), con un coste adicional de €5(.

¿QUÉ DEBO HACER SI MI PAGO NO TIENE ÉXITO?

Su pedido sólo se confirmará si el pago es correcto. Por favor, inténtelo de nuevo y compruebe que sus datos son correctos. Si necesita ayuda para realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros en info@enposh.it.

¿DÓNDE INTRODUZCO EL CÓDIGO DE DESCUENTO?

Puede introducir el código de descuento en la sección "DESCUENTO" justo antes del pago (en el PASO 3). Asegúrese de que no hay espacios adicionales cuando copie y pegue el código en la casilla correspondiente.


Introduzca el código y haga clic en "aplicar" para añadir el código a su pedido. El código se aplica cuando el valor de su pedido cambia para reflejar el descuento.

*Los códigos de descuento no son acumulables con otras promociones. Sólo puede utilizar un código de descuento a la vez.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR UN CÓDIGO DE DESCUENTO?

Sabemos que a nuestros clientes les encantan las buenas ofertas. Le sugerimos que se suscriba a nuestro boletín de noticias y nos siga en las redes sociales para asegurarse de que no se pierde ningún código promocional ni ninguna oferta especial.

¿QUÉ ES EL PAGO A PLAZOS SCALAPAY?

Scalapay le permite comprar en 3 cómodos plazos sin intereses y recibir su pedido inmediatamente. - Primer plazo: se cobra en el momento de la compra. Su pedido ha sido enviado. - Segundo plazo: 4 semanas a partir de la fecha de compra. - Tercer y último plazo: 8 semanas a partir de la fecha de compra. El servicio es gratuito si los plazos se pagan en la fecha prevista.

¿CÓMO FUNCIONA EL PAGO SCALAPAY?

PASO1: Elija Scalapay en el momento de la compra y continúe con la misma PASO 2: Será redirigido a la página de registro de Scalapay. El registro es rápido, sólo hay que crear una cuenta e introducir una tarjeta Visa, Mastercard o Amex válida. PASO 3: Una vez que se ha registrado, su pedido está confirmado. Sólo se le cobrará el primer plazo y su pedido se enviará inmediatamente. IMPORTANTE: Desde el momento en que realice una compra seleccionando el método de pago a plazos Scalapay, dispondrá de 20 minutos para registrarse en Scalapay y confirmar su compra. Si no se realiza el pago, su pedido se cancelará automáticamente.

NO HE PODIDO COMPLETAR MI PEDIDO CON SCALAPAY

No se preocupe, si accidentalmente cierra la página de salida antes de completar su registro en Scalapay, siempre puede completar el registro a través del correo electrónico que recibió. Tienes 20 minutos para registrarte en Scalapay y confirmar tu pedido :)

PREGUNTAS TÉCNICAS

¿CÓMO PUEDO SABER CUÁL ES LA TALLA ADECUADA PARA MÍ?

ENPOSH ofrece calzado con un ajuste estándar, por lo que generalmente recomendamos que elija la talla de zapato que utiliza habitualmente. Sin embargo, el ajuste puede variar de un modelo a otro. Le recomendamos que compruebe SIEMPRE nuestros comentarios debajo de la descripción de cada artículo. Siempre escribimos información valiosa sobre el ajuste para dirigirte a la talla adecuada para ti.

NO HE RECIBIDO NINGÚN CORREO DE CONFIRMACIÓN DE PEDIDO/ENVÍO.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, compruebe sus bandejas de correo no deseado y añádanos a su lista de remitentes seguros. Si sigue sin encontrar el correo electrónico, escríbanos a info@enposh.it y le enviaremos otro correo de confirmación.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Hacemos todo lo posible para que las compras en línea con ENPOSH sean sencillas y directas. Sin embargo, entendemos que puede tener preguntas y hemos creado la página de "Preguntas Frecuentes" donde debería encontrar respuestas a sus preguntas.

Online es lo que mejor sabemos hacer en ENPOSH, así que si todavía tiene preguntas, envíenos un mensaje a través del chat de whatsapp o por correo electrónico a info@enposh.it.

Estamos disponibles las 24 horas del día, 7/7 días.

¿QUÉ DEBO HACER SI NO RECIBO CORREOS ELECTRÓNICOS DE ENPOSH?

Es posible que no esté recibiendo correos electrónicos de ENPOSH por varias razones:

1. Los correos electrónicos de ENPOSH pueden haber terminado en la casilla de correo no deseado/spam/basura de su correo. Por favor, compruebe y añada nuestra dirección de correo electrónico a sus direcciones seguras.
2. Puede que tengamos su dirección de correo electrónico equivocada. Escríbanos para asegurarse de que su dirección de correo electrónico es correcta.
3. Compruebe que ha aceptado recibir nuestros boletines y otros correos electrónicos de ENPOSH.


Si sigue sin recibir nuestros correos electrónicos, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente incluyendo toda la información posible y haremos todo lo posible por ayudarle.

¿QUÉ DEBO HACER SI NO QUIERO RECIBIR MÁS CORREOS ELECTRÓNICOS DE ENPOSH?

Si no desea seguir recibiendo mensajes de correo electrónico de ENPOSH, puede darse de baja haciendo clic en el enlace "cancelar la suscripción" que aparece al final de nuestros boletines electrónicos.

Contacto con nosotros 😍

Si no hemos respondido a su pregunta o si desea más ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros aquí o a través del chat