Preguntas frecuentes sobre la opción

" Pagar en 3 plazos sin intereses

¿Quién es Klarna?

Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que se encarga de los pagos de los usuarios. Klarna es el proveedor de pagos simplificados de más de 200.000 tiendas online. Hasta ahora, más de 85 millones de clientes en todo el mundo han confiado en Klarna para sus pagos.

¿Cómo funciona la opción "Pago en 3 plazos sin intereses"?

"Pagar en 3 plazos sin intereses" le permite repartir el coste de su compra en 3 pagos iguales. Los pagos de cada cuota se cargarán automáticamente en la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. El primer plazo se cargará en el momento de la confirmación del pedido por parte de ENPOSH y el segundo y el tercer plazo serán 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes controlar tu calendario de pagos en la app de Klarna.

¿Quién tiene derecho a la opción "Pago en 3 plazos sin intereses"?

Debe tener al menos 18 años para utilizar la opción "Pago en 3 plazos sin intereses". Aunque la opción "Pagar en 3 plazos sin intereses" está muy publicitada, está sujeta a las circunstancias financieras del usuario. Si decide acogerse a la opción "Pago en 3 plazos sin intereses", nuestro análisis no afectará a su calificación crediticia.

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de que me acepten la opción "Pago en 3 plazos sin intereses"?

Klarna es la única que ofrece la opción de "Pagar en 3 plazos sin intereses" en función de una serie de factores como el valor del pedido, el historial de pedidos y la disponibilidad del artículo. Si tiene más de 18 años, puede aumentar sus posibilidades de beneficiarse de la opción "Pagar en 3 plazos sin intereses" asegurándose de proporcionar su nombre completo y una dirección exacta y de utilizar su dirección de facturación registrada para el envío. Todos los pedidos se examinan individualmente. El hecho de que se haya acogido a la opción "Pago en 3 plazos sin intereses" anteriormente no significa que se le ofrezca la opción para todos los pedidos; y, si se le ha denegado la opción anteriormente, no significa que se le deniegue la opción para todos los pedidos futuros.

¿Qué debe aportar al realizar una compra?

Si desea realizar una compra con Klarna mediante la opción "Pago en 3 plazos sin intereses", deberá facilitar su número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y número de tarjeta de débito o crédito. Su número de teléfono móvil es necesario en caso de que necesitemos contactar con usted. Todas las comunicaciones se enviarán por correo electrónico. Es muy importante que nos facilite los datos correctos, ya que, de lo contrario, el calendario de pagos y las actualizaciones del pedido podrían no llegar.

¿Se realizará una comprobación de crédito contra usted?

Klarna puede llevar a cabo las llamadas consultas no documentadas (o búsquedas de crédito blandas) que no tienen efecto en su puntuación de crédito y sólo son visibles para usted y Klarna, pero no son visibles para otros prestamistas. Ni Klarna ni ENPOSH realizan búsquedas de crédito contra el usuario que puedan afectar a su puntuación de crédito.

¿Por qué la opción "Pagar en 3 plazos sin intereses" no está disponible para todos?

Aunque la opción "Pagar en 3 plazos sin intereses" se anuncia ampliamente, no siempre está disponible para todos. La opción "Pagar en 3 plazos sin intereses" se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores como la dirección, los datos del titular de la tarjeta, el total del pedido, la tienda online, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.

¿Qué opciones de pago hay con Klarna?

Los pagos de la opción "Pago en 3 plazos sin intereses" se cargarán automáticamente en la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. El primer pago se cargará cuando se confirme el pedido. El segundo y tercer plazo se cargarán 30 y 60 días después del primer plazo, respectivamente. Siempre puedes controlar tu calendario de pagos en la app de Klarna.

¿Qué ocurre si cancelo o devuelvo mi pedido?

Tan pronto como ENPOSH acepte la cancelación o devolución, Klarna cancelará cualquier pago programado en el futuro y reembolsará cualquier cantidad adeudada. La devolución será inmediatamente visible en la app de Klarna.

¿Qué ocurre si no pago mi pedido?

Klarna procurará cargar el pago del "Pago en 3 plazos sin intereses" con ENPOSH a la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. Si no es posible cargar el pago en la fecha de vencimiento, Klarna hará un segundo intento de cargar automáticamente el pago dos días después. Si este intento es infructuoso, Klarna emitirá un extracto por la totalidad del importe pendiente que será pagadero 15 días después. Klarna le notificará el vencimiento del pago dos días antes de intentar cobrarlo y siempre podrá controlar la fecha de vencimiento en la aplicación de Klarna. Si no paga a tiempo utilizando la opción "Pago en 3 plazos sin intereses", su puntuación de crédito no se verá afectada.

Se le ha pedido que vaya a la página web de Klarna. ¿Es esto correcto?

Puedes ver todas tus compras de Klarna y tu calendario de pagos en la app de Klarna o entrando en Klarna.com/uk.

¿Sus datos de pago son seguros?

Sus datos de pago son procesados de forma segura por Klarna. ENPOSH no transfiere ni retiene ningún dato de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones seguras que utilizan los últimos protocolos de seguridad del sector.

¿Es posible pagar antes de la fecha de vencimiento?

Sí, sólo tienes que ir a la aplicación Klarnba o entrar en la página web Klarna.com/uk y pagar por adelantado.

¿El pago fue exitoso?

Klarna te enviará una notificación por correo electrónico y una notificación push desde la app de Klarna cuando un pago deba realizarse y cuando se haya cobrado con éxito, o en el improbable caso de que el pago no se realice con éxito. Si se ha realizado un pago pero no ha llegado la confirmación del mismo, siempre podrás comprobar el estado de tu pedido y de los pagos en la app de Klarna o entrando en www.klarna.com/uk.

¿Qué ocurre con el extracto de su cuenta después de devolver la mercancía?

Una vez que ENPOSH haya recibido su devolución (parcial o total) y usted haya recibido el acuse de recibo, Klarna le enviará un extracto con un plan de pago actualizado en el caso de una devolución parcial. En el caso de una devolución total, reembolsaremos todos los pagos recibidos y cancelaremos todos los pagos programados futuros. Siempre podrás controlar el estado de tu pedido en la app de Klarna.

Ha recibido su declaración pero aún no ha recibido la mercancía.

Si aún no ha recibido su mercancía, llame a ENPOSH para comprobar el estado de su pedido y su entrega. También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento del pago o poner tu pedido en espera en la app de Klarna a la espera de la entrega.

Ha cancelado su pedido. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Tan pronto como la tienda haya registrado la anulación o la devolución, el reembolso se tramitará en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Ha solicitado un reembolso, ¿cómo se tramitará?

Los reembolsos se harán a la tarjeta de débito o crédito que se dio originalmente en el momento de la compra.

No ha recibido ningún mensaje de correo electrónico sobre el estado de su cuenta o los detalles del pago.

Puedes acceder a la app o a la web de Klarna www.klarna.com/uk, donde podrás encontrar todos tus pedidos y la información de pago programada.

¿Cómo puedo contactar con Klarna si tengo más preguntas sobre los pagos?

Consulte la aplicación Klarna o la página de Atención al Cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, números de teléfono y chat en vivo.